Uma das maiores imobiliárias de São Carlos, a Predial Imóveis encontrou na Beeia a solução para otimizar seus atendimentos e melhorar a comunicação com os clientes.
Sobre o Cliente
Fundada em 1971, na cidade de São Carlos, a Predial Imóveis é uma das principais imobiliárias do município e é amplamente reconhecida por seu empenho, dedicação, competência, respeito e pela qualidade de seus serviços.
Desafios no Atendimento ao Cliente
Como muitas empresas, a Predial Imóveis adotou o WhatsApp como uma ferramenta de atendimento ao cliente, com o objetivo de oferecer suporte ágil e personalizado para seu público.
Porém, com o grande fluxo de mensagens que eram enviadas diariamente, a imobiliária percebeu que além do aplicativo, era importante contar também com uma ferramenta de automação que permitisse gerenciar os atendimentos com mais eficiência.
A preocupação com o desempenho de seus atendentes e com a satisfação dos clientes também foram essenciais para que a Predial Imóveis começasse sua busca pela plataforma de gestão ideal.
Por que a Predial Imóveis escolheu a Beeia?
Preocupada em encontrar a melhor solução para elevar a gestão de seus atendimentos e tornar as negociações via WhatsApp mais eficientes, a Predial Imóveis encontrou na Beeia todas as ferramentas necessárias para automatizar e otimizar a comunicação com seus clientes.
Para melhorar a organização dos atendimentos, a primeira ação realizada pela Beeia foi a de implementar um chatbot de pré-atendimento que encaminhasse as conversas para os departamentos correspondentes de forma 100% automática.
Além disso, com a ferramenta de roleta de atendimento oferecida pela Beeia, a Predial Imóveis pôde parametrizar critérios para organizar a ordem de distribuição dos atendimentos entre os atendentes de sua equipe, criando um fluxo de gestão mais prático e eficiente.
A agilidade e a qualidade do suporte técnico oferecido pela plataforma também foram fatores cruciais para a tomada de decisão da imobiliária e a adoção da automação da Beeia.
Resultados
Com a Beeia, a Predial Imóveis pôde ver uma melhora imediata na gestão dos atendimentos e no fechamento das negociações realizadas através do WhatsApp.
O uso da automação também permitiu que o suporte fosse realizado com agilidade e eficiência, eliminando erros e otimizando o desempenho da equipe de atendimento da imobiliária.
Os relatórios e indicadores oferecidos pela plataforma Beeia também foram de grande importância para a Predial Imóveis, pois tornaram possível o acompanhamento de todas as informações sobre os atendimentos em tempo real, além de melhorarem o processo de criação de estratégias e de tomada de decisões da empresa.
A Beeia se adapta à jornada
Chatbot, IA, CRM e atendimento humano em uma única operação.
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