Como o Real Escritório Contábil melhorou a gestão de seus atendimentos e o relacionamento com seus clientes utilizando a Beeia?

Sobre o Cliente

Um dos escritórios de contabilidade mais tradicionais de São Carlos - SP, o Real Escritório Contábil oferece serviços contábeis e de assessoria empresarial para pessoas físicas e jurídicas e conta com uma equipe bem preparada para oferecer o melhor suporte e as melhores soluções para seus clientes.

Desafios no Atendimento ao Cliente

Buscando modernizar seu relacionamento com os clientes, o Real Escritório Contábil passou a realizar atendimentos através do WhatsApp.

Porém, se por um lado o uso do aplicativo tornou a comunicação com o público mais prática e ajudou a aumentar o número de clientes, por outro lado o grande número de novas mensagens acabou criando confusões entre os atendentes e fazendo com que o tempo de resposta da empresa fosse muito alto.

Dessa forma, o escritório percebeu que seria necessário investir em outras soluções para garantir um atendimento moderno, eficiente e organizado.

Por que a Real Escritório Contábil escolheu a Beeia?

A decisão de adotar a Beeia como a automação responsável pela gestão dos atendimentos via WhatsApp do Real Escritório Contábil se deu por inúmeros motivos.

O principal deles foi o fato de a plataforma permitir que os atendimentos de diferentes departamentos fossem realizados através de um único número de WhatsApp e de organizar diferentes departamentos para que as conversas fossem encaminhadas de forma automática.

Além disso, a Beeia também foi capaz de oferecer o acesso ao histórico de atendimentos dos clientes em tempo real e repositórios completos com os arquivos enviados e recebidos através do WhatsApp.

Resultados

A implementação da automação para WhatsApp da Beeia trouxe mais organização e melhorou o desempenho dos atendentes do Real Escritório Contábil, além de melhorar os níveis de satisfação dos clientes.

O uso da plataforma também permitiu que a gestão dos atendimentos fosse feita de forma centralizada e com mais praticidade e eficiência e que fossem acessados relatórios e indicadores completos e em tempo real sobre as conversas realizadas.

Com isso, o Real Escritório Contábil garantiu o fechamento de cada vez mais negociações e uma melhora significativa em seus resultados.